中国电信政企客户商机挖掘量同比增加30%

一、项目名称

中国电信政企客户树智能梳理及运营应用项目

 

二、项目建设背景

为进一步落实中国电信集团转型3.0战略，提升政企智慧运营能力，实现对全国政企客户信息的集约管理，保证信息完整性，从集团层面加强对政企客户信息的集约管理和运营，使客户上下级组织层次更清晰，营销信息更全面更丰富，以提升全程全网的接应需求和业务管理效率，提升跨域协同营销能力和客户服务水平，为政企客户营销服务注智赋能。

 

三、项目建设目标

1、以客户树的形式构建客户与客户之间的关系，支撑政企客户多级协同营销。

2、基于客户树关联营销面信息，辅助政企市场洞察和业务规划；

3、利用外部数据补充数据维度，提高数据质量，完善政企客户视图；

4、通过企业工商注册信息以及企业经营状态识别，实现新企业客户的挖掘，提升潜在商机的挖掘范围。

 

四、总体建设方案

1、建设思路：

利用网络爬虫和数据处理等技术获取得到的客户资料，结合客户中心的政企客户资料及运营相关信息，通过算法建模和机器学习，开发建树工具辅助支撑客户树关系运营，发现客户树关系数据变化，供政企市场部制定营销方案。

 

 

2、建设方案

开发客户树构建智能工具：融合电信内部和外部数据，进行关联、指标计算和关系层整理，通过客户树模型自动生成客户树关系，并进行客户树的标准化和准确性诊断。

资料变更监控和定期检查：对客户树资料变更进行监控与预警，定期检查企业数据变化，进行客户树检查更新。

客户树运营和数据分析：针对客户树数据进行运营分析，并实现各业务口径的准确查询及满足运维要求的统计分析能力。

 

五、应用效果

系统已上线智慧建树等配套功能，定期分批整理客户中心数据，输出完整及准确的客户树关系，数据质量得到了政企部及领导层的一致好评。解决了“政企客户数据不新，关系不明”难题，实现了政企客户树关系的自动构建、自动诊断和自动更新，为政企客户一线营销提供了强有力的支撑。截至目前，已完成278棵集团直管树100W+节点的构建，从中挖掘潜在客户10W+个，有效商机挖掘量同比前一个年度增长30%。

 

六、客户评价

客户树构建模型和算法先进，构建关系准确率高，彻底改变手动建树方式，大大节省了人力，同时提高了客户数据应用价值。智慧建树工具持续运营能力强，投入产出比高，交付质量得到了项目人员及领导的高度赞扬。